Kargo politikası

DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI

Petra PETROVA olarak koşulsuz müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, tarafınıza ulaşan her ürünün kalite güvencesiyle arkasında duruyoruz. Tüm süreçlerimiz Tüketici Hakları Yasası’na uygun şekilde yürütülmektedir.


1. Teslimat ve Kargo Kontrolü

Siparişinizin kargo sürecinde zarar görmüş olabileceğini düşünüyorsanız, lütfen paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar tespit edilirse:
 
  • Ürünü teslim almayınız,
  • Kargo firması yetkilisine tutanak tutturarak,
  • Ürünü iade ediniz.
Teslim alındıktan sonra, ürünün kargo firması tarafından sorunsuz şekilde ulaştırıldığı kabul edilir.

2. Hasarlı / Kusurlu Ürün Durumları
 
Eğer teslimat sonrasında ürünün üretimden kaynaklı bir kusuru olduğunu düşünüyorsanız, lütfen:
 
  • Ürünü ilk açılış anından itibaren hiç kesintisiz şekilde video kaydına alarak açınız,
  • Ardından kusuru açıkça gösteren detaylı fotoğrafları ekleyiniz,
  • Tüm görselleri ve videoyu ekibimize ulaştırınız.

İnceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşıdığı onaylandığında:


  • Ürün bize ulaştıktan sonra tadilatı yapılır ve size geri gönderilir.
  • Ürün tadilata uygun değilse, aynı model yeniden hazırlanarak size gönderilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması zorunludur:
 
  • Ürün hiç kullanılmamış olmalıdır,
  • Üzerinde orijinal etiketleri ve varsa iade politikası etiketi çıkarılmamış şekilde bulunmalıdır,
  • Ürün orijinal ambalajıyla birlikte, eksiksiz şekilde gönderilmelidir,
  • Üzerinde makyaj, deodorant, leke, koku, yırtık, tadilat izleri veya başka bir kullanım belirtisi bulunmamalıdır.
Bu şartları taşımayan, etiketsiz, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler kesinlikle iade alınmaz.
 
Yukarıda belirtilen '' Kişiyi Özel ''  seçeneğinde üretilen ürünlerde iade seçeceği yoktur , kusurlu üretim veya üründe deformasyon nedeni ile  edeni ile iade edilmek istenilen ürün, tadilat edilir ve size tekrar geri gönderilir .  İadeler, yalnızca E-ticaret departmanı aracılığıyla yapılmaktadır.
 

4. Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, ürünü teslim aldığı şekliyle iade etmekle yükümlüdür. Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybından müşteri sorumlu tutulur.
 
Tarafımıza bildirilmeden,  iade formunu doldurmadan ve iade onayı alınmadan gönderilen tüm siparişlerin iadesi kabul edilmeyecektir. İade yetkisi almadan hiçbir ürünü geri göndermeyiniz. Sadece onaylanmış iadeler için geri ödeme yapılacaktır. 
 
Siparişimde İndirim Kodu Kullandım ve Ürünü İade Ettim. Aynı Kodu Tekrar Kullanabilir Miyim?
İndirim kodları, aksi belirtilmedikçe tek kullanımlıktır. İade edilen üründe kullanılan kod başka bir alışverişte tekrar kullanılamaz.
 
Hediye Gelen Bir Ürünü İadesi 
Hediye olarak gönderilen ürünlerde de iade süreci aynıdır. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemleri, üründe hasar veya kullanım olmaması şartıyla genel iade prosedürüne uygun şekilde yapılır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade süreci başlatılır.
 
DEĞİŞİM POLİTİKASI
Petra PETROVA olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; ürün değişim sürecini açık, adil ve net kurallar çerçevesinde yürütüyoruz.


1. Değişim Talebi Oluşturma
Değişim talebiniz için lütfen öncelikle ekibimizle iletişime geçiniz. Stoklarımız sık sık güncellendiğinden, her ürün için değişim garantisi verilememektedir. Bu nedenle, değişim talebinizin işleme alınabilmesi için ilgili ürünün stok durumu ekiplerimiz tarafından onaylanmalıdır.


2. Değişim Süreci Nasıl İşler?
  • Değişim onayı verilen ürün öncelikle tarafımıza iade edilmelidir.
  • Ürün elimize ulaştıktan sonra, değişim koşullarına uygunluğu incelenir.
  • Onaylanması halinde, talep ettiğiniz yeni ürün hazırlanır ve yeniden kargolanır
 
3. Teslim Süresi ve Üretim Durumu
  • Stokta hazır bulunan ürünler, iade edilen ürün bize ulaştıktan sonra genellikle 1 iş günü içinde gönderilir.
  • Ancak birçok tasarımımız sipariş üzerine özel olarak üretildiğinden, üretim süresi ürünün özelliklerine göre değişebilir.
  • Her ürün sayfasında tahmini üretim süresi belirtilmiştir.
 
4. Acil Durumlar İçin Öneri
Eğer özel gününüze kısa bir süre kaldıysa ve değişim süreci zaman açısından riskli görünüyorsa, önerimiz şudur:
  • Öncelikle değişim talebinizi iletiniz,
  • Ardından doğrudan web sitemizden yeni ürün siparişi oluşturunuz,
  • Uygun olmayan ürünü iade ediniz.
Bu yöntemle siparişinizin zamanında hazırlanması için ekibimiz tüm önceliği sağlayacaktır.


5. Önemli Hatırlatmalar
  • Ürünler özel üretim olduğundan her siparişte beden bilgisinin doğru şekilde belirtilmesi zorunludur.

    • Belirtilmeyen siparişlerde, sistemde tanımlı bedenlere göre üretim yapılır.
    • Bu durumda “beden uyumsuzluğu” gerekçesiyle iade veya değişim kabul edilmemektedir.
  •  
  • Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı bulunmayan ürünler değişime alınmaz.
  • Orijinal fatura ibraz edilmeden değişim işlemi yapılamaz
  • Ürün hiç kullanılmamış, olmalıdır,
  • Üzerinde orijinal etiketleri ve varsa iade politikası etiketi çıkarılmamış şekilde bulunmalıdır,
  • Ürün orijinal ambalajıyla birlikte, eksiksiz şekilde gönderilmelidir,
  • Üzerinde makyaj, deodorant, leke, koku, yırtık, tadilat izleri veya başka bir kullanım belirtisi bulunmamalıdır.
 
İADE POLİTİKASI
Petra PETROVA olarak koşulsuz müşteri memnuniyetini benimsiyor ve sizlere adil bir iade süreci sunmayı amaçlıyoruz.


1. Genel İade Hakkı
Kişiye özel üretim haricindeki ürünlerde, alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade hakkına sahiptir. Bu tür iadelerde, ürün firmamıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra ödeme, ürünün satın alındığı yöntemle 7 ila 10 gün içinde iade edilir.
  • Havale ile yapılan ödemelerde, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edilmesinin ardından süreç başlar ve ücret iadesi 5 iş günü içerisinde yapılır.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde yapılır. Bu süreç bankalar tarafından düzenlenir. Taksitli ödemelerde ilgili tutar, taksit sayısına göre bankanız tarafından her ay kredi kartı hesabınıza yansıtılır.
 


2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
  • Kişiye özel olarak üretilen ürünler,
  • Tadilat yapılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler,
  • Kullanılmış, zarar görmüş, etiketsiz ürünler,
  • Kullanım hatası ile hasar gören hiçbir ürün iade alınmaz.
  •  
  • Küpelerde hijyen gereği iade kabul edilmez.
  •  
  • Ürün orijinal etiketleri ve varsa iade politikası etiketi  sökülmesi, kesilmesi veya hasar görmesi durumunda ürün kullanılmış sayılır ve cayma hakkından feragat edilmiş sayılır. Bu durumda iade veya değişim yapılmaz.
  •  
3. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı, kusurlu ya da üretim kaynaklı bir deformasyon fark edilirse, lütfen durumu paketi açarken video çekerek belgeleyiniz. Kusurlu ürünler için iade hakkı saklıdır; ancak bu ürünler iade edilmez, tadilat yapılarak tarafınıza yeniden gönderilir.
Bu tür işlemler yalnızca E-Ticaret Departmanımız aracılığıyla yürütülmektedir.


4. İade Süreci Nasıl İşler?
  1. İade işlemi başlatmak için bizimle şu telefon numarasından: +90 533 048 72 32 veya e-posta yoluyla: petrovacollection@hotmail.com iletişime geçmeniz gerekmektedir. Danışmanımız size iade başvuru formunu iletecektir.
  1. İade formunu eksiksiz doldurmanız gerekir.
  1. Ekip onayı olmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
  1. Onaylanan iadeler, gerekli incelemenin ardından ödeme iadesine tabi tutulur.
Lütfen unutmayınız: İade onayı alınmadan gönderilen hiçbir sipariş işleme alınmaz ve ödeme iadesi yapılmaz.


5. Kargo ve Ücretlendirme
İade sürecinde oluşan kargo masrafları tamamen müşteriye aittir. Bu nedenle ürünleri dikkatli ve korunaklı şekilde paketleyerek gönderiniz.
 
İade sürecinde doğabilecek  KDV, ÖTV, ek vergi gibi tüm masraflar alıcıya aittir ve iade kapsamına dahil değildir. Alıcı, bu şartları peşinen kabul etmiş sayılır.
 
İade ve değişim gönderilerinde MNG Kargo ile çalışıyoruz. İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza bir iade kodugönderilecektir. Bu kod ile en yakın MNG Kargo şubesinden gönderim sağlayabilirsiniz.
MNG Kargo dışındaki taşıma firmalarının kullanılması durumunda, ürünün güvenli teslimatından firmamız sorumlu değildir. Bu durumda, tüm sorumluluk tamamen göndericiye (alıcıya) aittir. Taşıma sürecinde yaşanabilecek kayıp, hasar veya gecikmelerden firmamız sorumluluk kabul etmez.